El Grupo Hotelero líder en el País, con fuerte presencia en Latinoamérica con más de 120 hoteles en México, Brasil y Argentina agrupados en 7 marcas.

 

Antecedente

 

Nuestro cliente que contaba con sitios web para cada una de sus marcas y hoteles y una plataforma de comercio electrónico con un proceso lento y complicado de actualización de contenido, sitios web desactualizados sin estrategia CEO y una contribución marginal  a las ventas.

 

Ante este escenario el Grupo decidió re-lanzar toda su plataforma con el objetivo de incrementar sus ventas a través de internet, modernizar su imagen en la web y mejorar la experiencia del cliente en su compra por internet.

 

El reto incluía implementar una plataforma que permitiera la actualización dinámica del contenido pero con un estricto control a través de un workflow de autorización y excelentes tiempos de respuesta para mejorar la experiencia del cliente en los sitios web, captar su interés y cerrar la venta.

 

Las metas eran:

 

• Mejorar la experiencia del cliente

• Incrementar las ventas a través de la web

• Alcanzar actualizaciones de los sitios el mismo día

 

Solución

 

El proyecto inició con la selección de estrategia de aprovisionamiento, entre dos opciones “One stop shop” o “best of bread”. Siendo esta última la que se presentó como mejor opción impuso el reto de seleccionar a 5 proveedores y posteriormente integrarlos para lograr un solo objetivo llevar a nuestro cliente al cumplimiento de sus objetivos.

 

Se seleccionó a los proveedores para el Diseño Web, la implementación del Administrador de Contenido, La implementación del Web Content Manager, La definición de la Estrategia CEO y la Reestructuración de la Plataforma de Comercio Electrónico.

TA realizo la integración del proyecto. Semana a semana se revisaba el estatus con cada uno de los proveedores y se resolvían los temas de integración y coordinación en los mismos.

 

Después de 9 meses de proyecto se lanzó la nueva plataforma para las 7 marcas y los más de 120 hoteles logrando las metas propuestas.

 

Beneficios

 

- Las ventas a través de los sitios web se incrementaron de manera importante.

- La actualización de contenidos es realizada por los usuarios finales sin intervención de TI y siguiendo un flujo de autorizaciones.